克利特

到那个时刻Cricut,Tamara Chapman-Harris都在。

“大概15年前,我买了我的第一个蟋蟀,”她说。“我拥有《Cricut Explore Air》和《Maker》,我将使用它们去制作纸。波兰土耳其预测我缝纫,所以我用它们来裁剪需要非常精确的缝纫项目。我还有他们的热压机,所以我可以做t恤和包。我有一个墨虫(浮雕),这样我就可以定制卡片了。”

这位俄亥俄州克利夫兰的业余爱好者估计,她在Cricut产品上花了3000到5000美元。但当谈到公司的应用Design Space时,她并不是一个满意的客户。

“硬件本身是最好的。但他们的不足之处在于软件。直到去年,他们才给了我们一个不错的线下选择;所以你必须有网络(才能使用这些机器)。”

这就是为什么最近的崩溃在设计空间中的云存储进一步颂扬了Chapman-Harris的公司观。

这个通告

使用Cricut产品需要设计空间。3月12日,CRICUT试图将应用程序的免费使用限制为每月20个上传;获得更多用户必须订阅。该开关点燃了这种Firestorm,公司首席执行官Ashish Arora宣布了一个不到一周的变化。用户会有无限上传直到2021年12月31日,虽然公司继续探索“未来用户的负担得起的方式......允许无限数量的......上传。”

更改它而不是振动火灾,而不是振作。客户指出访问权限与机器相关联,而不是用户。在2022年购买新机器意味着当前用户必须订阅20多台上传。

到3月18日,公司完全击倒了。用户将有一个不受欢迎的上传设计能力。

“我们的核心价值之一是社区——我们在倾听,我们将你们的反馈铭记在心,”Arora写道在公司的博客上。“很明显,在这个例子中,我们没有理解我们最近的决定对我们现有的成员和他们的机器的全面影响。我们道歉。”

但政策结束并不是故事的结束。像Chapman-Harris这样的用户在一家产品,在许多情况下为其生计做出贡献的公司。

公开

Logan Culwell-Block组织了抗议原始班次的电子邮件活动。他在Reddit上发布了一封Cricut集团的表格。

”But you don’t even need to worry about damaging trust and/or hurting your customers’ feelings—conducting business this way will make each and every up-to-now loyal Cricut user think twice before spending money on additional or new Cricut machines now that they know the terms of using said machines can be fundamentally changed at any time,” his letter read.

尽管在免费上传上的改变,Culwell-Block,一个来自纽约郊区的业余用户,仍然不抱幻想。他用第三方软件创造设计,当他把它们发送到Design Space时,这些软件并不总是正确地呈现出来。

“一直在时间,我添加了自己的传染媒介文件来找出出来的,因为我如何在(Adobe)Illustrator中,(设计空间)是错误地渲染它。所以我必须回到插画家来解决它。“

Culwell-Block还指出了现在丢弃的政策可能会有崩溃的制造商,其企业依赖于Cricut。

“有很多人拥有etsy业务,你可以想象,当你在那种规模上使用它时,20次上传将消失的快速。”

CRICUT没有向发言人提供评论这个故事。

向订阅的转变

讽刺的是,该公司已经有了订阅计划。用户支付120美元可以使用10万张图片、数百种字体,以及获得产品折扣、免费送货和缩短客户服务等待时间。

Chapman-Harris是一个高级用户。但她说自由选择将是一个退伍,如果她买不起费用。

“当我们考虑这种经济时,我们的生计是不确定的。如果我在一个我买不起月或年费的位置,我仍然想使用这些产品,我付了很多钱?“

Culwell-Block推测,在3月25日该公司股票上市之前,Cricut曾进行过低端认购,以改善其地位。最初的价格是每股20美元,根据新闻稿。

他指出,越来越多的科技公司正在使用订阅来赚钱。

“(科技公司)改变了商业模式;他们想要更多的钱在较小的交易中,“Culwell-Block表示。“当我在大学时,你会以150美元的价格购买Microsoft Office。现在您订阅了Microsoft Office。“

但他说Cricut的策略不同,因为设计空间不是一个新产品。相反,客户必须支付他们创建的内容并使用他们已经购买的机器。

“你的客户已经购买了你的机器后,你的广告可以使用它的某种方式。然后你在他们身上改变。”

Culwell-Block表示,该公司本可以采取另一种策略:改进Design Space应用程序,让更多的客户愿意为Design Access付费。

“你需要更多的人订阅设计访问,但是通过使其更好地做到这一点。相反,你是通过欺骗你的客户来做的。这应该让我想订阅?“截姆街区说。

查普曼 - 哈里斯同意了。她说,CRICUT可以简单地改进其应用程序并收取费用。她说她会留在小鸡,而不是搬到它的竞争对手哥哥轮廓因为她如此深感嵌入Cricut的生态系统中。

但她对公司的翻转不满意免费获得设计空间。

“(逆转)不够好。这不够好,因为他们没有解决我们继续与他们的产品和服务有关的其他问题。“

AFI Scruggs.

AFI Scruggs.

Afi Scruggs是一个在克利夫兰生活的自由职业者和针织者。

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